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Atención a las personas usuarias

FAQ

Système Mugi

  • Comment fonctionne la carte mugi?

    La carte Mugi fonctionne avec une technologie sans contact, pour cette raison pour valider un voyage, il suffit d’approcher la carte au composteur.

    • Dans les services interurbains (Lurraldebus et Pesa), il faut valider aussi bien en montant qu’en descendant de l’autobus. En montant dans l’autobus, il faut approcher la carte ou bien au composteur de l’entrée situé dans la machine débitant les billets, ou bien dans celui qui est situé derrière le chauffeur. Avant de descendre, il faut à nouveau approcher la carte au composteur situé près de la porte de sortie. Dans le cas contraire, une pénalisation de parcours maximum de la ligne au prix du billet occasionnel (papier) vous sera appliquée.
    • Dans les services urbains (Urbains de Saint-Sébastien, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani et Lasarte-Oria. Oiartzun comme carte porte-monnaie), il faut uniquement valider en montant dans l’autobus.
    • Dans les opérations devant être réaliser par le conducteur/trice, il NE faut PAS valider la carte à la descente de l’autobus.
    • Dans les services ferroviaires d’Euskotren, il faut valider aussi bien à l’entrée qu’à la sortie des gares et des haltes. Dans le cas contraire, une pénalisation de 3 euros, vous sera appliquée.

  • Sur quoi se base le système des prix? Tarifs

    Le système des tarifs de Mugi est basé en zones (plus on traverse de zones, plus le prix du billet sera cher) mais aussi sur le nombre de voyages réalisés au cours du mois (Plus on réalise de voyages, plus le billet est bon marché).

  • Quels sont les tarifs dans les autobus urbains?

    Dans le cas des transports urbains affiliés, Saint-Sébastien, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani et Lasarte-Oria, un tarif initial correspondant à chaque transport urbain est perçu:

      • Saint Sébastien et Arrasate: 1,70 occasionnel (paiement en espèces)
      • Irun et Errenteria: 1,40 occasionnel (paiement en espèces)
      • Hernani, Eibar, Zarautz et Lasarte-Oria: 1,20 occasionnel (paiement en espèces)

    Et à partir de ces paiements, les remises indiquées seront réalisés.

    Lurraldebus et Euskotren sont aussi affiliés au Système Mugi, dans ces voyages, les tarifs appliqués dépendent de la quantité de passages de zones réalisés à chaque trajet.

  • Combien de voyages faut-il réaliser pour avoir droit à une remise de 45%/56%/90%?

    • À partir du premier voyage et jusqu’au 20ème voyage, une remise de 45% est appliquée sur le billet occasionnel (papier, paiement en espèces).
    • À partir du 21ème voyage, est appliqué 56% de remise.
    • Puis à partir du 51ème voyage, est appliqué 90% de remise.

    Les remises sont appliquées sur les voyages réalisés dans le mois naturel. Le compteur du nombre de voyages se remet à zéro chaque mois.

  • Les remises sont-elles appliquées sur les services nocturnes ou spéciaux?

    Les tarifs établis pour le service nocturne n’ont pas de remise et sont les mêmes aussi bien pour les voyageurs payant leur billet en espèces que pour ceux qui payent avec la carte, par contre les voyages réalisés en service nocturne avec la carte Mugi ou Lurraldebus sont validés par le compteur de voyages et l’application postérieur des remises.

  • Quelles sont les remises sur les correspondances?

    Les correspondances entre les mêmes opérateurs (Lurraldebus - Lurraldebus, DBus-DBus, Irunbus – Irunbus) sont gratuites, tandis que les correspondances entre différentes opératrices ont une remise de 75% sur le billet le moins cher. C’est à dire que sur les deux voyages réalisés, le plus cher est perçu intégralement et 25% du billet le moins cher, indépendamment de l’ordre d’utilisation. Pour le compteur de voyages, un seul des voyages sera pris en compte puisqu’il s’agit d’un seul déplacement.

    • Dans les voyages interurbains: Le temps de correspondance doit être de 30 minutes, si le premier voyage a été réalisé avec Lurraldebus ou Euskotren. Le temps est pris en compte à partir du moment de la validation à la descente du premier autobus jusqu’à la validation à la montée du second autobus.
    • Dans les voyages urbains: Le temps de correspondance est de 60 minutes à partir du moment de la validation du premier voyage jusqu’au suivant. (Les correspondances Dbus-Dbus doivent se faire en 45 minutes)
    • Dans les voyages de long parcours acquis aux guichets de Pesa ou dans les voyages assistés par le conducteur/trice: Le temps de correspondance sera de 120 minutes à partir du moment de l’achat du billet aux guichets.

  • Comment faire pour s’enregistrer dans le système mugi?

    Web (Accédez à votre compte > Unité privée) / Mugi APP (Mon milieu > Unité Privée)

    Afin de pouvoir voir les mouvements, faire des recharges et obtenir des justificatifs des cartes personnalisées, les cartes doivent être enregistrées dans le système. Pour cela, il faut entrer dans l’Unité privée du web ou de l’APP puis, suivant les instructions introduire les renseignements qui sont demandés (CNI/NIE/Passeport, numéro de téléphone, code postal, E-mail). Ensuite, vous recevrez un courriel avec le mot de passe, à partir de ce moment vous pourrez entrer et faire la plupart des opérations.

    L’enregistrement se fait par lettre (non pas par personne usagère) et il faut utiliser les données personnelles qui ont été utilisées dans la sollicitude.

    Au moment d’enregistrer les cartes des personnes mineures, il faudra indiquer le numéro de la Carte Nationale d’Identité ou du document avec lequel ont été faites les démarches de la sollicitude (indépendamment du fait que ce soit celui du mineur ou du père/mère ou tuteur/e).

    En cas de problèmes pour l’enregistrement, consulter le service clients (Tél. 00 34 943 000 117 ou E-mail: info@mugi.eus).

  • Quels sont les avantages obtenus en s’enregistrant dans le système mugi (unité privée de mugi)?

    Une fois qu’une carte est enregistrée dans le système, qu’elle a été chargée et utilisée une première fois dans un transport, les opérations suivantes pourront être effectuées dans l’Unité privée: voir les mouvements, les recharges, obtenir des justificatifs etc…, et réaliser des recharges.

    La recharge faite, il faudra l’activer sinon, elle ne pourra être visualisée ni dans le web ni dans n’importe quel autre moyen, et l’argent chargé ne pourra pas être utilisé.

  • Comment vérifier les voyages réalisés?

    Les personnes qui le désirent peuvent disposer directement de l’information des voyages ainsi que réalisés avec leur carte, en s’enregistrant dans l’Unité privée de la page web. www.mugi.eus.

    De plus, la consultation des quatre derniers mouvements de la carte ou voyages réalisés peut se réaliser dans n’importe quel point du réseau de recharge et dans les distributeurs automatiques de Kutxabank. Elle peut aussi être sollicitée à l’Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa en adressant un courriel à (info@mugi.eus ), ou un fax/lettre signée avec la demande, les données personnelles et en y joignant le numéro de la carte ainsi que la photocopie de la Carte Nationale d’Identité ou du Passeport.

  • Où recharger les cartes mugi?

    Le Système Mugi présente environ 600 points destinés à cela. Les usagers peuvent recharger leurs cartes personnalisées et anonymes dans les lieux autorisés suivants:

      • Kiosques, bureaux de tabac et marchands de journaux disposant d’un data-phone de recharge
      • Certains établissements publics
      • Les bureaux de Poste
      • Quelques distributeurs automatiques de Kutxabank, adaptés pour cela, aussi bien au Guipúzcoa qu’en Biscaye et en Alava
      • Les machines de vente de billets et les guichets d’Euskotren
      • Les machines d’auto-recharge des stations d’autobus de Bilbao, Vitoria-Gasteiz et Saint Sébastien situées à proximité des guichets des Transports Pesa, S. A.
      • La machine automatique de recharge de l’extérieur à Saint Sébastien, sur l’avenue de la Libertad, nº 20 faisant l’angle avec la rue Churruca
      • Voie Internet, en accédant à travers l’Unité Privée de la page web, après s’être enregistré

  • Quelle somme d’argent est-il possible de rechager sur la carte?

    Des recharges peuvent être réalisées à partir de 5€ jusqu’à atteindre le solde maximum de 300€, toujours en multiples de 5€. Si la recharge est réalisée voie Internet, la recharge maximum sera de 100€.

  • Quand, et comment devient effective la recharge réalisée voie internet?

    Les recharges web sollicitées avant 23h.00 seront disponibles à partir de 05h.00 le jour suivant sur toute la flotte de Lurraldebus, dans les autobus urbains de Saint Sébastien, d’Irun, d’Errenteria et de Zarautz, aux guichets de PESA et dans les distributeurs automatiques de Kutxabank (les recharges faites après 23h.00 seront opératives un jour plus tard).

    Pour exécuter la recharge, se diriger au conducteur/trice en arrivant à l’autobus et lui indiquer que l’on a une recharge en attente (Cette opération doit être réalisée par le/la conducteur/trice). Cette opération réalisée, vous pouvez dès lors utiliser normalement votre carte et valider le voyage que vous allez initier.

    *City buses in Saint Sébastien:

    Top-ups can only be activated with the new dispensing machines by the driver’s position. They cannot be activated with other machines.

    Your top up will be activated as soon as you pay for a journey with the card. Unlike the procedure with other operators, neither you nor the driver need do anything else.

  • Que se passe-t-il avec un solde insuffisant?

    • Dans Lurraldebus: Du moment que la carte possède un solde positif supérieur à 0,17 €, bien que celui-ci ne soit pas suffisant pour abonner la totalité du billet, une validation peut être réalisée (solde de courtoisie). Le solde sera régularisé `la prochaine recharge.
    • Dans les services Urbains et le Guichets de Pesa: Il faut disposer du montant total à payer (il n’existe pas de solde de courtoisie).
    • À EuskoTren: Le Prix d’une zone au moins est exigé pour entrer dans la gare ou la halte.

  • Quand périment les cartes?

      • Personne âgées: 5 ans.
      • Personnes handicapées: 2 ans.
      • Jeunes: 2 ans à partir 18 ans.
      • Personnes en situation précaire: 1 an.
      • Famille Nombreuse: À la date indiquée sur le certificat de Famille Nombreuse, sauf dans les combinaisons de FN avec d’autres collectivités dans lesquelles la carte périmera à la date inférieure de la collectivité ou du Titre.
      • Cartes ordinaires: Ne périment pas.

  • Interopérabilité. Usage des cartes Mugi/Lurraldebus-Bat-Barik

    L’implantation du billet unique est un projet prioritaire pour le Département de l’Environnement et de la Politique Territoriale du Gouvernement Basque. La Direction de la Planification des Transports a travaillé à asseoir les bases et à faire des démarches concrètes en vue de ce projet très ambitieux qui peu à peu permettra d’utiliser indifféremment les 3 cartes, BAT (Alava-Alava), BARIK (Biscaye) et Mugi/Lurraldebus (Guipúzcoa) dans les différents moyens de transport de la CAPV.

    Actuellement les 3 cartes peuvent être utilisées dans les moyens de transport suivants:

    • Autobus urbains de Saint Sébastien, Dbus (www.dbus.eus)
    • Euskotren (www.euskotren.eus):
      • Ligne générale Bilbao-Saint Sébastien-Hendaye
      • Tronçon Amorebieta-Bermeo
      • Tramway Vitoria-Gasteiz (www.euskotren.eus/es/tranviavitoria)
      • Tramway Bilbao (www.euskotren.eus/es/tranviabilbao)
      • Funiculaire Larreineta-Trapagarán (www.euskotren.eus/euskotren/funiculaire)

    En ce qui concerne les tarifs:

    • Les tarifs en vigueur de chaque carte sont appliqués à l’intérieur de son territoire. Ex : voyage en Tramway Bilbao avec la carte Mugi tarif de la carte BARIK; voyage avec la carte Mugi en Tramway Vitoria-Gasteiz tarif de la carte BAT; voyage en Dbus avec la carte BARIK ou BAT tarif de la carte Mugi.
    • Euskotren applique ses propres tarifs pour les voyages ayant un début et/ou une fin en dehors du territoire d’une carte, ou interterritoriaux. Ex: Hendaye-Bilbao; Ermua-Durango; Deba-Amorebieta.
      • Euskotren: Sur la ligne générale Bilbao-Saint Sébastien-Hendaye, seront appliqués les tarifs du système Mugi uniquement dans le cas où le trajet réalisé soit entre les localités comprises entre Hendaye - Ermua. Si le voyage se poursuit hors de ces localités, le tarif appliqué pour le trajet complet sera le Tarif Euskotren car il s’agira alors d’un voyage interterritorial.
      • Pour les cartes Mugi/Lurraldebus des différentes collectivités (Personnes Âgées, Handicapées, En situation précaire, et Jeunes) la bonification sera éliminée sur les voyages non-inclus dans le système Mugi.

  • Comment contacter le service clients de mugi?

    Par téléphone: (00 34) 943 000 117, de 8h.30 à 19h.30 du lundi au vendredi, et le samedi de 8h.30 à 14h.30.

    Par fax: (00 34) 943 000 116

    Par Email: info@mugi.eus

    Personnellement: rue Easo 74 – nº1 à Saint-Sébastien, du lundi au vendredi de 9h.00 à 18h.00.

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Contact

Easo Kalea 74

20006 Donostia / San Sebastián

info@mugi.eus

943 000 117